Tại Leubat.com, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm gặp lỗi, giao sai hoặc chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.
Các trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền
1. Đổi sản phẩm khi không phù hợp nhu cầu
Nếu sản phẩm sau khi nhận không đúng với nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Leubat.com hỗ trợ:
- Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương.
- Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
Sản phẩm đổi phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo quy định.
2. Sản phẩm bị lỗi
Leubat.com hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm gặp các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Lều bị rách, thủng hoặc lỗi đường may.
- Khung lều, bàn ghế, phụ kiện bị cong, gãy hoặc hư hỏng.
- Đèn cắm trại hoặc các thiết bị không hoạt động đúng chức năng.
- Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như cam kết.
Trong những trường hợp này, khách hàng chỉ cần liên hệ với Leubat.com để được hướng dẫn xử lý nhanh chóng.
3. Đặt nhầm sản phẩm
Nếu khách hàng đặt nhầm mẫu lều, phụ kiện hoặc sản phẩm không phù hợp với mục đích sử dụng, hãy liên hệ với Leubat.com ngay khi phát hiện để được hỗ trợ đổi sản phẩm phù hợp.
Để hạn chế phát sinh đổi trả, khách hàng nên đọc kỹ thông tin, thông số kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng trước khi đặt hàng.
4. Giao sai sản phẩm
Nếu Leubat.com giao không đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và hỗ trợ:
- Đổi đúng sản phẩm đã đặt.
- Thu hồi sản phẩm giao nhầm.
- Hỗ trợ chi phí phát sinh do lỗi từ cửa hàng (nếu có).
Điều kiện đổi trả
1. Thời gian đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ với Leubat.com trong vòng 01 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được xác nhận yêu cầu đổi trả.
Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối hỗ trợ nếu sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành.
2. Điều kiện sản phẩm
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên trạng như khi nhận.
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện và giấy tờ đi kèm (nếu có).
- Tem sản phẩm và tem bảo hành còn nguyên vẹn.
- Chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu sử dụng gây ảnh hưởng đến chất lượng.
- Được đóng gói đầy đủ khi gửi lại.
3. Chi phí đổi trả
Trong trường hợp đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh như:
- Phí vận chuyển.
- Chi phí đóng gói.
- Phí thu hộ (nếu có).
Nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của Leubat.com hoặc lỗi sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
Quy trình đổi trả
Bước 1: Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Ngay khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:
- Đúng mẫu sản phẩm.
- Đúng số lượng.
- Tình trạng bên ngoài.
- Phụ kiện đi kèm.
Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, hãy thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Leubat.com.
Bước 2: Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Sau khi xác nhận cần đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 0938 65 81 61
Nhân viên sẽ hướng dẫn quy trình đổi trả phù hợp.
Bước 3: Gửi sản phẩm về Leubat.com
Khách hàng đóng gói sản phẩm đầy đủ và gửi về cửa hàng theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Lưu ý: Leubat.com không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sản phẩm bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình khách hàng tự gửi hàng về cửa hàng.
Một số lưu ý quan trọng
Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên:
- Kiểm tra hàng hóa kỹ trước khi ký nhận.
- Kiểm tra đầy đủ phụ kiện đi kèm.
- Liên hệ ngay khi phát hiện lỗi hoặc giao sai sản phẩm.
- Không tiếp tục sử dụng sản phẩm nếu phát hiện có lỗi cần đổi trả.
Việc kiểm tra ngay khi nhận hàng sẽ giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Leubat.com luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu với chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng. Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm khi không phù hợp, đổi mới hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm bị lỗi, đồng thời xử lý nhanh các trường hợp giao sai hàng.
Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ Hotline 0938 65 81 61 để được đội ngũ Leubat.com tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.